حكومة دبي   هيئة المعرفة و التنمية البشرية
Header
 
  بحث تفصيلي
  English
النُظم
إرشادات
الخدمات الإلكترونية
المدارس/تقارير الرقابة
 
الجامعات
المعاهد التدريبية
أخرى
Skip Navigation Linksالصفحة الرئيسية > النُظم والضبط > خدمة المتعاملين - أسئلة متكررة
خدمة المتعاملين - أسئلة متكررة
  1. من هم المتعاملون مع هيئة المعرفة والتنمية البشرية؟

    المتعامل الأول والأهم هو الطالب، والذي تقوم العملية التعليمية بكاملها لخدمته بالدرجة الأولى، وإلى جانب الطلبة يضم جمهور المتعاملين مع الهيئة كلاً من أولياء الأمور والمستثمرين في القطاع التعليمي ومقدمي الخدمات التعليمية -القائمين حالياً أو المهتمين بدخول المجال– والإعلام والمعلمين.

  2. ماهي الخدمات المقدمة من قبل قسم خدمة المتعاملين؟

    يوفر القسم جميع أنواع الخدمات المتعلقة بالمتعاملين والخاصة بالمدارس ومقدمي خدمات التعليم العالي والمؤسسات التدريبية وخدمات التعليم المستمر.

  3. ما هي قنوات التواصل مع الهيئة والمتاحة للمتعاملين؟

    يمكن للمتعاملين التواصل مع هيئة المعرفة والتنمية البشرية من خلال القنوات التالية:

    الهاتف الرئيسي: 04-3640000
    البريد الإلكتروني: info@khda.gov.ae أو rcc@khda.gov.ae
    مقر الهيئة:
    المبنى رقم 8، مدينة دبي الأكاديمية – الروية

  4. ما هو منهج خدمة المتعاملين المتبع في الهيئة؟

    يضم كل قسم من أقسام هيئة المعرفة والتنمية البشرية شخص محدد يعمل كنقطة اتصال خاصة بالمتعاملين للاستجابة لمتطلباتهم المختلفة، ويقوم جميع المسؤولين عن نقاط الاتصال المعنية بالمتعاملين بإدخال كل الاستفسارات والشكاوى والمنازعات في نظام إلكتروني مخصص لهذا الغرض وهو يُتابع كل حالة بمجرد تسجيلها، ضماناً لأعلى درجات الفاعلية والكفاءة في التعامل مع متطلبات المتعاملين.

  5. هل هناك دليل لخدمة المتعاملين؟

    يتمّ العمل حالياً على وضع دليل خدمة المتعاملين وسيتم نشره قريباً من خلال هذا الموقع، كما سيتوفر أيضاً في قاعة ومكتب الاستقبال بمقر الهيئة.

  6. هل تُوجد مدة زمنية محددة للاستجابة لاستفسارات المتعاملين؟

    تلتزم هيئة المعرفة والتنمية البشرية بإشعار المتعاملين وإعلامهم بنجاح تلقي استفسارهم أو شكواهم في خلال 24 ساعة، ويتسع التزام الهيئة ليشمل الوصول إلى حل لشكواكم أو توفير إجابة وافية عن استفساراتهم في خلال مدة لا تتجاوز سبعة أيام عمل رسمي.
 
سياسة خصوصية المعلومات | إخلاء مسؤولية | انضم إلى فريقنا | تواصل معنا